¿Qué redes sociales son más útiles para ecommerce?

Posted on February 1, 2022

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Las redes sociales llevan años presentes e influenciando las compras de los consumidores, estas se volvieron aún más fuertes cuando se introdujeron los anuncios a la ecuación pues estos le permitieron a miles de pequeñas empresas y profesionistas ofreciendo sus servicios posicionarse en la plataforma, aumentar sus ventas y obtener reconocimiento de marca.

Las redes sociales usadas por más horas al día en México según el “ Reporte digital del 2021” realizado por Hootsuite son: 

✅ Facebook

✅ Whatsapp

✅ Tiktok

✅ Instagram

✅ Twitter

También hubo un incremento importante en las horas que la gente pasa en redes sociales, encontrando el impresionante rango de 8 a 29 horas al mes en distintas redes sociales. Además los usuarios de redes sociales crecieron 12% al inicio del 2021.

¿En qué redes sociales debo estar?

No porque sea la red más popular tienes que usarla, debes usar solo las redes sociales que tus compradores usan. Las redes sociales tendrán como objetivo hacer crecer tu marca personal y tu tienda online, esta suele ser el primer contacto que tiene el cliente con la marca.


Facebook

México ocupa la posición número 5 en el ranking mundial, este equivale a 93 millones de usuarios según datos de Hootsuite. Podrás encontrar personas desde 13 hasta 60 años en esta red social. Facebook se ha convertido en la red social más utilizada por pequeños negocios pues les permite subir fotografías y videos, no tiene límite de caracteres, puedes crear campañas de publicidad y hacer en vivos.

También puedes vender a través de Facebook marketplace, esta sección le permite a los usuarios publicar productos o servicios y ofrecerlos a personas que se encuentran en la misma sección o ciudad. Vender por medio de marketplace tiene ventajas para tu tienda en línea como:

✅ Interacción directa con los usuarios

✅ Tu producto se muestra por más tiempo

✅ Ventas locales

✅ Es Rápido

✅ Ofrece todo tipo de productos

 

Whatsapp

México ha registrado 80.9 millones de usuarios según datos del sitio Statista, sin duda es la aplicación de mensajería más usada en México. Esta se volvió aún más popular desde el 2020, se registró que el 84% de usuarios la usaron en el 2020 para conectar con sus seres queridos a través de su función de videollamadas. El público que encontrarás usando Whatsapp será de entre 21 y 30 años de edad principalmente, estos usuarios pasan un promedio de entre 2 y 4 horas diarias en esta red social según datos de la Facultad de Ciencias políticas y sociales en su estudio llamado:”¿Cómo usan los mexicanos las redes sociales?”.

Los usuarios utilizan esta plataforma para compartir imágenes, capturas de pantalla, Memes y archivos. Adapta tu contenido, servicios, promociones, etc; a estos formatos para incrementar tus posibilidades de realizar una venta. Incluso puedes utilizar la versión Whatsapp business la cual te permite agregar descripciones y fotos de los productos que vendes.

Ahora que Whatsapp pertenece a Facebook, podrás vincular las cuentas fácilmente y comenzar a recibir mensajes de tus clientes de esta forma. 

Las ventajas de usar Whatsapp en tu estrategia son:

✅ Gran número de usuarios disponibles

✅ Puedes hacer campañas dirigidas por medio de las etiquetas

✅ Comunicación directa con tus clientes

✅ Puedes enviar un mensaje de bienvenida automático

 

Tik tok

Es una plataforma para compartir videos cortos de entre 15 seg. y 1 minuto que retoma el concepto de aplicaciones como Vine y Musical.ly. Según estadísticas de Cocktail marketing actualmente existen 19.7 millones de usuarios de Tik Tok en México, dentro de los cuales tenemos un rango de entre 13 y 40 años de edad, con una mayoría de usuarios de entre 20 y 24 años. Como puedes ver esta ya no es una aplicación utilizada exclusivamente por público joven y aunque aún no tiene la misma importancia que otras redes, esta sigue creciendo. Según datos de Hootsuite los mexicanos pasan 17.2 horas al mes viendo videos de Tik Tok (2021), es por eso que muchas empresas empezaron a sumar esfuerzos para crear contenido y publicidad especial para esta nueva red en la que se valora más la diversión y el entretenimiento que la calidad del contenido.

Las ventajas principales de incluir tiktok en tu estrategia de redes sociales:

✅Esta red social sigue en crecimiento

✅Llega a nuevas audiencias

✅Formatos atractivos y entretenidos para crear contenido

✅Publicidad entretenida y fresca

 

Instagram

Esta plataforma ha sido de las más importantes por años, actualmente existen 24 millones de usuarios en México según datos de Data reportal (2020), la mayoría de los usuarios se encuentra en el rango de 14 a 21 años de edad.

Instagram te permite mostrar tus productos y servicios por medio de imágenes, carruseles, videos de hasta 5 min. con IGTV, videos cortos de 1-30 seg. con reels y transmisiones en vivo que puedes guardar en tu perfil de IGTV.  Para sacar mejor provecho a la plataforma es recomendable: Optimizar el perfil con Linktree e información relevante, usa los hashtags adecuados para tu negocio, publica en las mejores horas, crea stories con contenido dinámico y crea transmisiones en vivo que le permitan al cliente conocerte y generar una relación de confianza. 

Las ventajas principales que puede traer a tu negocio:

✅ Define tu identidad y refuerza tus valores corporativos

✅ Aumenta el tráfico de tu sitio web empresarial 

✅ Llega a más personas a través de tu contenido

✅ Conoce mejor a tus clientes

✅ Geolocalización que permite que encuentren tu negocio más fácil

✅ Instagram Ads para llegar a tu público objetivo por medio de segmentación de mercado

 

Twitter

Esta red permite compartir textos de hasta 280 caracteres acompañados por fotos, vídeos y links. Su objetivo es estar al día con las últimas tendencias, noticias y memes. Se registraron 11 millones de usuarios activos en México según datos de Hootsuite (2021), la mayoría de los usuarios se encuentra en un rango de 35-49 años de edad. Las tiendas en línea/ negocios la suelen usar para resolver problemas y/o dudas de sus clientes.  

Las ventajas que puede traer a tu negocio usarla:

✅ Promociona tu producto agregando palabras clave en tus tweets

✅ Empieza conversaciones en tiempo real que sean relevantes para tus clientes

✅ Atención al cliente agradable y eficaz

✅ Comparte videos para atraer la atención

 

Crea tu estrategia de contenido para redes sociales

Ya no es suficiente crear contenido en cantidad, también importa que sea de calidad con temáticas relevantes para tu cliente, que lo alienten a ser fiel a tu marca e incluso conseguir una venta.

La hora y la fecha del post son importantes

Cuando tu página de empresa es nueva  te puedes guiar con las guías generales de posteo que por lo regular se rigen por las horas laborales, por ejemplo: postear a las 8AM, 2PM y 6PM. Con el tiempo podrás recolectar tus propias estadísticas de cada red social en donde podrás identificar cuáles son los mejores horarios de posteo para tus clientes o público objetivo.

Los textos si son importantes

Siempre es mejor hablar de beneficios en lugar de características, pues así los clientes podrán entender fácilmente lo que tu producto puede hacer por él. Habla de tú a tú como si estuvieras hablando con un amigo, mientras más simple sea la forma en la que te expresas como marca tendrás más posibilidades de conectar con el cliente. Hay muchas formas de empezar una conversación con tus clientes, una muy efectiva es a través de preguntas  en las que puedes indagar sobre su forma de pensar/ dudas que tengan y responder de forma creativa y directa.

Los elementos multimedia captan la atención 

Las fotos y en especial ahora los videos ayudan a captar la atención y obtener más interacciones en los posts (likes, shares, etc.), le ayudan al usuario a identificar el producto y hacer una asociación de tus productos con tu marca. Estos elementos son especialmente valorados cuando hablamos de tiendas de ropa, accesorios, etc. Es importante mostrar el modo de uso y los detalles del producto para que nuestro comprador se sienta más seguro de su compra.



Recuerda que lo más importante es tener siempre en mente a tu público objetivo, usuario y comprador para mejorar las estrategias de mercadotecnia y tus productos/ servicios. Inscríbete a nuestro newsletter para conocer más sobre marketing digital, tráfico web y estrategias para redes sociales.