Qué es el social selling y cómo medir sus resultados

Posted on Junio 22, 2022

Social Media

Debido al aumento tan drástico de las redes sociales y lo fácil que se ha vuelto hoy en día acceder a ellas desde cualquier dispositivo. Cada vez más perfiles se van agrupando por nivel socioeconómico, lugar de nacimiento, edad o género.

Así como las plataformas han ido evolucionando la forma en la que nos comunicamos a través de ellas, también lo ha hecho la manera en la que consumimos productos o servicios.

Hace años las ventas se lograban del modo tradicional, el cual consistía en ir de puerta en puerta ofreciendo los productos a posibles compradores.

A día de hoy la manera en la que se interactúa para vender ha cambiado. Un estudio realizado por Harvard Business Review, nos dice que el 90% de las personas encargadas de una empresa o un negocio ya no responden las llamadas telefónicas, ni siquiera llegan a abrir los correos. En cambio, los vendedores afirman que los posibles clientes solo responden a un breve mensaje por redes sociales.

¿Qué es el social selling?

Es un proceso en el cual investigamos, interactuamos y conectamos con nuestros prospectos y clientes a través de diferentes redes sociales como: Facebook, Twitter, Linkedin, Instagram o Google+, de esta manera creamos un vínculo o una relación auténtica a través de nuestro contenido digital con nuestro público meta.

Mediante esta estrategia podemos darle más fiabilidad a nuestra marca. Ya que no solo estamos ofreciendo un producto o un servicio, también nos preocupamos por los intereses de los clientes y prospectos.

El social selling no es para todo el mundo. Si tienes en mente generar clientes de forma rápida, o que tu marca se posicione inmediatamente, esta forma de vender no te va a servir de mucho, ya que se necesita tiempo y esfuerzo constante para conectar con un público objetivo.

¿Por qué es importante el social selling?

La información obtenida nos muestra que las personas que aplican este método obtienen resultados a largo plazo. Una investigación realizada afirma que los agentes de ventas más exitosos son “Aquellos que cierran el 51% de sus tratos a comparación de sus competidores” y ellos afirman que las redes sociales son muy valiosos para tener éxito a la hora de cerrar un trato.

Los agentes de ventas que usan social selling, han incrementado en un 18% su volumen de pipeline, y aumentaron en un 21% en aquellos que no lo implementaron.

Consejos para mejorar el social selling

Mejora tu perfil en redes sociales

Nuestros esfuerzos no servirán de mucho si nuestro perfil en redes sociales está desactualizado o con poca información, así que asegúrate de llenar todos los parámetros.

Distribuir contenido para consolidar o construir credibilidad

Hay muchas maneras de generar contacto en las redes sociales, una es compartiendo contenido de calidad. No solo se trata de subir contenido al por mayor sin ton ni son, hablamos de que compartas cosas que le interesen a tus clientes o prospectos, temas en común etc.

Poner cuidado a los comentarios

Estar al tanto de comentarios en redes sociales nos dará un mejor panorama del contenido que más disfrutan nuestros prospectos y así estaremos al tanto de que temas generan una conexión.

Comparte historias de éxito

Los casos de éxito son una manera muy preciada de crear fiabilidad, aproximadamente el 92% de las personas confían en la recomendación de un amigo, y en un 70% en el criterio de una persona que no conocen. Para dejarlo en claro, los clientes potenciales tienden a confiar más en las experiencias directas de las personas que ya consumieron un producto o un servicio, que en lo que dicen las marcas de sus productos.

Estar atento a tus clientes

Hoy en día los clientes toman las redes sociales y los servicios de mensajería como principal medio para establecer contacto con las empresas. En las redes sociales es más fácil visualizar las críticas que la gente hace hacia tu empresa, en especial cuando hay inconformidades o alguna queja.

Distinguir en qué momento trasladarse de las redes

Si ya creaste una conexión o un vínculo sólido y quieres cerrar la venta. Tendrás que dejar las redes sociales y trasladar la comunicación a otro sitio. Esto nos ayudará a identificar mejor el reto, saber qué es lo que necesita y así tener mayor posibilidad de cerrar la venta.

Cómo medir el social selling

Crecimiento de la red

Esta es una métrica de social selling simple, pero que nos da una vista general de qué tanto volumen estamos alcanzando de nuestra audiencia objetiva.

Debemos tener en cuenta que cuando generamos alguna conexión: likes, retuits o gente comparte nuestro contenido, se generan conversaciones y estos puntos son claves, así que no pierdas de vista como creces en las diferentes redes sociales.

Relaciones inbound

Una conexión o relación inbound es una forma de medir qué tanto estamos creciendo en la red, no solo de los likes o los clics que recibe nuestro sitio, lo importante son las ventas que se generan con base en el crecimiento.

La conexión inbound significa que las personas te encuentran más fácil. Ya sea por recomendaciones, algún contacto en común o por un post que hayas compartido en alguna plataforma.

Tasa de engagement del contenido

El punto aquí es convertirse en una red de información para la audiencia, esto ayuda vernos como expertos en el tema y así darle más credibilidad a nuestra empresa.

Hay que definir cuál es el mejor contenido para nuestros lectores y con base a eso crear distinto contenido analizando estos temas. Hay que considerar qué información es relevante para ellos sobre tu producto o servicio y como este le ayudará a alcanzar sus metas.

Estadística de respuesta a los mensajes

Tener niveles bajos de respuesta en este punto nos indica que hay que ponerle más esfuerzo a la forma de abrir una conversación con los prospectos de manera virtual.

Una estadística de respuesta en mensajes, es crucial para saber si hacemos bien el trabajo de captar la atención del prospecto antes de acercarnos con un mensaje más directo y personal.

Clics en los enlaces

Esta métrica ayuda a identificar cómo el público objetivo se relaciona con el contenido durante la construcción de un vínculo.

Que la gente haga clic en nuestros sitios nos da una idea de qué tan involucrados están con nuestro contenido.

Una estadística elevada en este apartado nos hace ver que a la gente le está gustando el contenido que tenemos para darles, en palabras simples a la gente le gusta leer lo que tienes para compartir.

Ingresos obtenidos

Por último, ya que la razón para hacer todo esto es generar dinero. Esta métrica se vuelve de las importantes, ya que si no generamos ingresos suficientes probablemente no duremos mucho en el negocio.

Hoy en día es muy fácil saber cuántas ventas por redes sociales generamos, dado que entablar conversaciones con clientes es fácil y podemos saber de qué canal de comunicación llegaron.

Marketing de influencer

Así es, el marketing de influencers viene siendo una tendencia, puedes optar por ella, si tu crecimiento en las redes sociales no ha aumentado como lo esperabas, puede ser una poderosa estrategia usando a las personas correctas.

Como conclusión, el social selling se vuelve una vía de ingreso a mediano y largo plazo, ya que requiere de nuestro esfuerzo día a día, y tener paciencia con el trabajo generado, pues los clientes no llegarán de la noche a la mañana. Estos deben generar cierto vínculo con nosotros mediante nuestro contenido digital, una vez obtenido ese vínculo tendrás suficiente información para saber como cerrar esa venta. Es crucial hacer uso de las métricas para ir midiendo el progreso obtenido con esta estrategia de ventas y así saber que tan bien nos está yendo con todo el trabajo que hemos hecho.

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