Errores comunes del e-commerce

Posted on September 14, 2022

Ecommerce

Siempre que se trata de e-commerce, el objetivo es claro, vender más y vender mejor y el diseño web de tu página juega un papel clave a la hora que los usuarios ingresan en ella, por eso tener un buen diseño y cuidar los detalles te harán llegar al éxito que esperan con tu sitio de e-commerce.

Es una realidad que el comercio electrónico se está apoderando cada vez más de nuestras vidas, y si tienes una empresa o un negocio, formar parte de la era digital te pondrá en el mapa de los consumidores digitales, por eso no te cierres la puerta de tener tu comercio en línea.

Por eso en este blog te vamos a contar los errores más comunes que la gente comete al tener su tienda e-commerce y así puedas evitarlos.

No ser diferente

En un mundo donde la competencia está a la vuelta de la esquina, diferenciarnos del resto será importante a la hora de querer posicionarnos mejor, puesto que si somos un comercio o un negocio que ofrece lo mismo que una empresa que ya cuenta con una posición importante, será difícil tratar de competir y tener éxito.

Es por esto que es importante que te hagas unas preguntas antes de iniciar con tu negocio o empresa:

  • ¿Qué hacen las marcas para destacar?
  • ¿Qué nos hace a nosotros diferentes de las otras marcas?
  • ¿Nuestros productos, servicio al cliente o experiencia de usuario compite con el resto?

Ahora debes preguntarte otras cosas para mejorar:

  • ¿Quién será mi mercado meta y como lo vamos a definir?
  • ¿Quiénes serán tus principales competidores?
  • ¿Qué problema le resuelves a tu audiencia y como lo harás?

Fotografías de baja calidad

Este es un error clásico del e-commerce, ya que las personas al no estar en una tienda física no pueden tocar ni ver de cerca el producto del interés.

Por eso es de suma importancia que nuestros productos sean presentados con imágenes claras y que el producto resalte aquí unos consejos para que tus fotos tengan buena calidad:

  • Fotos de buena calidad, que sean tomadas con una cámara decente
  • Enfoca el producto, que sea el centro de atención
  • El producto debe contrastar del fondo, queremos la atención en el producto sin distractores

Siempre debemos de ponerle esmero en mostrar nuestros productos de buena manera, ya que existe un dicho muy popular; una imagen vale más que mil palabras, y en las buenas imágenes está una de las claves del éxito de tu tienda e-commerce.

Descripciones vagas o poco informativas

Escribir reseñas no es tarea fácil, menos si se trata de muchas y queremos imprimir nuestro sello en cada una, por eso podemos llegar a cometer errores en las descripciones y esto puede afectar directamente en nuestras ventas.

Aquí ocurre algo parecido como con las imágenes, el cliente, al no tener el producto físicamente, contara únicamente con la información que nosotros le proporcionemos.

"Si hablas a todo el mundo, nadie se sentirá identificado"

Por eso es importante que sigas estos consejos pata una buena descripción:

  • Escribe de forma sencilla y deja los tecnicismos
  • Describe tus productos en una situación cotidiana
  • Concentra tu descripción en tu comprador ideal

Tus clientes van a detectar enseguida si tu descripción es genérica o la escribiste especialmente para ellos, así que siempre procura dedicarle tiempo a este aspecto.

No categorizar los productos

Cuando creamos nuestra tienda en línea, estructurar nuestro sitio de manera ordenada le dará al usuario una excelente experiencia que hará que los visitantes permanezcan más tiempo en nuestro sitio y potencialmente lleguen a adquirir un producto.

Es por esta razón que si nuestro sitio cuenta con muchos artículos, establecer categorías para darle un orden a nuestra web será importante para que los clientes encuentren exactamente lo que están buscando y así no abandonen nuestro sitio y eventualmente vayan con nuestra competencia.

No optimizar tu web a móviles

Esto hoy en día no te lo puedes permitir, que tu sitio web no esté optimizado para dispositivos móviles es un error que si estás cometiendo debes corregir enseguida y ahora te diremos por qué;

Según las cifras de AMVO el 98% de las personas en México que hacen compras en línea lo hacen desde un smartphone.

¿A dónde queremos llegar con esta información?, que si tu sitio web no está bien optimizado para dispositivos móviles, simplemente no existes para ellos, porque con la revolución tecnológica que vivimos que tu sitio o e-commerce no sea compatible o responsiva con smartphones te afectara gravemente perdiendo vistas, clientes y afectando al SEO de tu sitio.

No usar el email marketing

El email marketing se refiere al envío de correo masivo, a una base de datos que pueden ser clientes, potenciales compradores o leads, es una estrategia de marketing un poco vieja, pero bastante efectiva, logrando una comunicación más directa con tus clientes.

Esta estrategia tiene como fin, aumentar tu base de clientes potenciales o en su caso, mantener al día a tus clientes actuales con tus nuevos productos o servicios, un plus que tiene esta estrategia es que siempre estarás en la mente de las personas al enviar correos con cierta frecuencia y será más fácil recordarte.

Ventajas de implementar el email marketing en tu e-commerce:

  • Segmentar a tus clientes
  • Enviar ofertas o promociones personalizadas
  • Mantener a tus clientes activos 

Con nuestro blog sobre email marketing te ayudaremos con información valiosa y aprenderás sobre esta estrategia bastante eficaz, recuerda no saturar a tu audiencia para que tus clientes no se sientan acosados, siempre de forma orgánica 3 o 5 emails por mes serán suficientes para mantenerlos activos.

Falta de stock y costos de envío altos

Si hay algo que como cliente no queremos es que hayamos seleccionado el producto y que después nos avise que no hay en inventario, por eso te recomendamos que tratemos en lo posible utilizar una etiqueta de agotado en tu primera imagen del producto sin inventario, así evitaras que el cliente se sorprenda al ver que no hay en stock cuando da clic en el producto.

Los costos de envío altos son otro error frecuente en el e-commerce, el costo de tu producto puede sonar bien y bastante tentador, pero cuando están por pagar y se añade el costo por envío se desaniman y si no es un producto que les haya encantado simplemente no lo van a adquirir.

Debemos reducir como sea posible este costo adicional, si tenemos un poco de presupuesto podemos colocar una imagen llamativa grande que diga envío gratis, te aseguro que es un gancho bastante eficaz para atraer más ventas.

Conclusión

Sin duda el comercio electrónico va en ascenso, y cada vez más empresas se unen a tener el suyo, cometer estos errores que te mencionamos podría estar frenando tus ventas, por eso en lo más inmediato posible trata de corregir esos aspectos para que tu empresa tome más alcance y llegues a tener las ventas que te propongas.

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